CÁC ĐIỀU KIỆN & ĐIỀU KHOẢN

Trang web này được điều hành bởi Pegas Vietnam Travel.
Xin vui lòng đọc kỹ các Điều kiện & Điều khoản trước khi sử dụng. Bạn phải hoàn toàn đồng ý với các điều kiện và điều khoản này trước khi sử dụng trang web.

VỀ SỞ HỮU BẢN QUYỀN VÀ THƯƠNG HIỆU
Website: https://pegast.vn/ thuộc quyền quản lý của Công ty TNHH Lữ Hành Quốc Tế Pegas Vietnam (Pegas Vietnam) và được bảo hộ theo luật bản quyền. Website này chỉ phục vụ với mục đích tham khảo thông tin, đăng ký tour du lịch online chứ không dùng vào mục đích thương mại nào khác. Do đó, các hình thức tham khảo nghiên cứu và chia sẻ thông tin phải được sự cho phép và trích dẫn rõ nguồn từ Pegas Vietnam.
Về việc website https://pegast.vn/ trích dẫn hay chứa liên kết của một bên thứ ba nhằm cung cấp thêm thông tin và sự tiện lợi cho khách hàng chứ không mang ý Nghĩa tán thành hay công nhận những thông tin đó. Do đó, Pegas Vietnam hoàn toàn không chịu trách nhiệm pháp lý cho những thông tin từ bên thứ ba.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
1) Mục đích thu thập thông tin khách hàng: Pegas Vietnam thu thập dữ liệu khách hàng với mục đích khảo sát thị trường, phục vụ và đáp ứng theo nhu cầu của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Pegas Vietnam cam kết HOÀN TOÀN KHÔNG KINH DOANH THÔNG TIN KHÁCH HÀNG.

2) Phạm vi sử dụng thông tin:
Thông tin của khách hàng được sử dụng vào các phạm vi như sau:
- Thông báo đến khách hàng thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi mới.
- Thông báo đến khách hàng về các sự kiện sắp diễn ra của Pegas Việt Nam.
- Phục vụ mục đích thống kê, khảo sát thị trường và nâng cấp dịch vụ - sản phẩm.
- Hỗ trợ tư vấn khách hàng, giải đáp thắc mắc và đặt mua sản phẩm.

3) Phương thức thu thập và truy cập thông tin:
Thông tin khách hàng được thu thập thông qua các công cụ thu thập cookie hoặc qua các chiến dịch offline của Pegas Vietnam.
Pegas Vietnam chỉ truy cập tệp cookie hoặc data khách hàng với mục đích thông báo về thông tin sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Hình thức thương mại hóa thông tin khách hàng hoàn toàn bị nghiêm cấm và cá nhân sử dụng với mục đích trục lợi sẽ bị Pegas Vietnam tố cáo trước pháp luật.

4) Các cá nhân hoặc đơn vị được phép truy cập thông tin:
Thông tin khách hàng chỉ lưu hành nội bộ và chỉ những vị trí có quyền hạn nhất định mới có đủ thẩm quyền truy cập dữ liệu khách hàng.
Trong một số trường hợp, Nếu buộc phải cung cấp dữ liệu cho cơ quan nhà nước để phục vụ điều tra tội phạm, truy tố hình sự chúng tôi sẽ tiến hành theo đúng quy trình của pháp luật Việt Nam.
Trong trường hợp bất khả kháng do lấy cắp dữ liệu, hack hệ thống, Pegas Vietnam sẽ có thông báo đến cơ quan điều tra nhằm ngăn chặn phát tán và gây thiệt hại cho khách hàng.

5) Thời gian lưu trữ thông tin, địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin:
- Thời gian lưu trữ thông tin: 01 năm
- Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin: VP Chính: số 10 Hoàng Diệu, P.10, Q. Phú Nhuận, TP.HCM.

6) Phương thức và công cụ để khách hàng truy cập và thay đổi dữ liệu:
Khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên của Pegas Việt Nam báo cáo đầy đủ các thông tin cá nhân đã thu thập và các phương thức tiếp cận thông tin. Trong trường hợp cảm thấy bất tiện, bạn có thể liên lạc và yêu cầu Pegas Vietnam dừng truy cập các dữ liệu cá nhân của bạn qua email pegas@pegast.vn hoặc văn bản chính thức.

7) Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại:
Khách hàng có quyền yêu cầu Pegas Việt Nam kiểm tra, báo cáo minh bạch và đưa ra hướng giải quyết bằng văn bản chính thức cho khách hàng.

CÁC ĐIỀU KIỆN ĐĂNG KÝ TOUR:
- Hộ chiếu của Quý khách phải còn thời hạn trên 6 tháng tính đến ngày về.
- Trường hợp khách quốc tịch nước ngoài có visa vào Việt Nam 1 lần, phí làm visa tái nhập Việt Nam sẽ được cung cấp khi đặt dịch vụ (nếu có)
- Nếu khách là Việt Kiều hoặc nước ngoài có visa rời phải mang theo lúc đi tour.
- Quý khách mang 2 Quốc tịch hoặc tài liệu du lịch (chưa nhập quốc tịch), vui lòng thông báo với nhân viên bán tour ngay thời điểm đăng ký tour và nộp bản gốc kèm các giấy tờ có liên quan (nếu có).
- Quý khách chỉ mang thẻ xanh (thẻ tạm trú tại nước ngoài) và không còn hộ chiếu Việt Nam còn hiệu lực thì không đăng ký du lịch sang nước thứ ba được.
- Quý khách dưới 18 tuổi phải có bố mẹ hoặc người nhà trên 18 tuổi đi cùng. Trường hợp đi với người nhà phải nộp kèm giấy ủy quyền được chính quyền địa phương xác nhận (được Bố Mẹ ủy quyền để dắt đi tour)
- Khách nữ từ 55 tuổi trở lên và khách nam từ 60 trở lên nên có người thân từ 18- dưới 55 tuổi (đầy đủ sức khỏe) đi cùng. Riêng khách từ 70 tuổi – dưới 80 tuổi: Bắt buộc phải có giấy xác nhận đầy đủ sức khỏe để đi du lịch của bác sĩ, giấy cam kết sức khỏe của công ty & đóng thêm phí bảo hiểm cao cấp (phí thay đổi tùy theo tour).
- Không nhận khách từ 80 tuổi trở lên & khách có thai từ 5 tháng trở lên tham gia các tour du lịch nước ngoài vì lí do an toàn cho khách. Nếu khách có nhu cầu tham gia tour thì phải có giấy cam kết sẽ tự chịu toàn bộ trách nhiệm trong suốt quá trình đi tour.

QUY ĐỊNH THANH TOÁN:
Sau khi xác nhận dịch vụ, tổng giá trị của gói tour phải được thanh toán trong vòng 2 ngày làm việc.
Trong trường hợp sử dụng thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin thanh toán và hóa đơn/ chứng từ liên quan.
Nếu bạn không chứng minh được chính xác thông tin hoặc chưa thanh toán/ chuyển khoản cho Pegas Vietnam. Pegas Vietnam có quyền trì hoãn hoặc hủy vé để tránh trường hợp lừa đảo, gian lận.

ĐIỀU KIỆN HOÀN HỦY TOUR:
1) Mùa thường:
- Hủy trước 21 ngày so với ngày khởi hành: không tính phí.
- Hủy từ 21-15 ngày trước ngày khởi hành: chi phí hủy là 60% tổng giá trị tour.
- Hủy từ 14-10 ngày trước ngày khởi hành: chi phí hủy là 80% tổng giá trị tour.
- Hủy trong vòng 10 ngày trước ngày khởi hành: chi phí hủy là 100% tổng giá trị tour.
2) Ngày lễ tết: Booking rơi vào ngày lễ tết sẽ không được hoàn lại. Booking sẽ bị tính phí 100% tổng giá trị tour nếu yêu cầu hủy. Các tour ngày lễ, tết là các tour có thời gian diễn ra rơi vào một trong các ngày lễ, tết theo qui định.
***Thời gian hủy tour được tính cho ngày làm việc, không tính thứ bảy và chủ nhật.
Việc hoàn hủy phải được gửi và xác nhận chính thức từ cả 02 bên bằng email hoặc văn bản. Chúng tôi hoàn toàn không chấp nhận yêu cầu hoàn hủy dưới hình thức gọi điện thoại hoặc nhắn tin.
Chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm khi không nhận được thông tin chính thức được gửi từ khách hàng và đồng nghĩa với việc này chúng tôi xác nhận trường hợp này là hủy tour/ dịch vụ.
Những chính sách hoàn hủy tour ở trên là các điều khoản chung nhất, tùy vào từng tour cụ thể, một số điều khoản của chính sách hoàn hủy có thể thay đổi.

CHÍNH SÁCH KHUYẾN MẠI
Các tour/gói tour/các sản phẩm được khuyến mại không được áp dụng dồn mà chỉ có thể sử dụng mức khuyến mại có giá trị cao nhất để áp dụng cho mỗi lượt tour.
Ngoài ra, tất cả chương trình khuyến mại nhằm mục đích phục vụ khách hàng nên không có giá trị quy đổi thành tiền mặt hoặc trao đổi hiện vật và chỉ có giá trị áp dụng cho các sản phẩm của Pegas Vietnam.

NHỮNG THAY ĐỔI
Pegas Vietnam có quyền thay đổi và cập nhật thông tin với mong muốn phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Do đó, khi bạn truy cập website: https://pegast.vn/ đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các thay đổi cập nhật mới nhất của chúng tôi.

KHIẾU NẠI VÀ ĐÒI BỒI THƯỜNG
Trong trường hợp khách hàng không hài lòng với dịch vụ của Pegas Vietnam, vui lòng liên hệ ngay cho trưởng đoàn hướng dẫn để được giải quyết. Việc giải quyết phụ thuộc vào thời gian, trình tự tham quan, cũng như khả năng giải quyết căn cứ theo tình hình thực tế của Pegas Vietnam tại mỗi thời điểm.
Trong trường hợp vẫn không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, vui lòng gửi ý kiến trực tiếp đến email: pegas@pegast.vn. Trong thời gian 12 ngày kể từ ngày kết thúc chuyến du lịch Pegas Vietnam sẽ liên lạc và có hướng giải quyết phù hợp nhất.
Trong trường hợp bất khả kháng và thiệt hại do bên thứ 3, hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.
Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, tất cả quyết định sẽ theo đúng phán quyết của tòa án và pháp luật Việt Nam.